Service Level 2+
Erweiterte Support-Leistungen
750,00 € / Monat
Servicezeiten
Mo bis Fr 08:00 bis 15:00 Uhr
1 Arbeitstag Reaktionszeit*
exklusiv über TOM-Ticketsystem
Support-E-Mail-Adresse
erweiterte Servicezeiten
3 h Support-Kontingent
Service Level 3+
Unser Premium-Support
1.500,00 € / Monat
Servicezeiten
Mo bis Do 08:00 bis 17:00 Uhr
Fr 08:00 bis 15:00 Uhr
0,5 Arbeitstage Reaktionszeit*
TOM-Ticketsystem
Support-E-Mail-Adresse
erweiterte Servicezeiten
1st-Level-Telefonsupport
6 h Support-Kontingent
SLA Informationen
Innerhalb den Service-Zeiten
Alle Preise verstehen sich rein netto
kein Service an Samstagen, Sonntagen sowie an gesetzlichen Feiertagen
Veränderung des Service-Levels ist monatlich möglich
Die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen sind grundsätzlich nicht Teil des Service Level Vertrags
Support-Kontingente ab Service Level 2 beziehen sich ausschließlich auf Support-Leistungen der Leistungskategorie 1
Nicht genutzte Support-Kontingente verfallen zum Ende des Monats