twoeyes.enterprise Service-Level-Support Agreements

Gestalten Sie mit unserem System Ihren Arbeitsalltag einfacher und Ihre Geschäftsprozesse werden schlanker.

Service Level

 

Um Ihnen einen professionellen Support bieten zu können, bieten wir Ihnen drei Stufen des Service Levels an.

 

Service Level 1 – Basic

 

bis 9 aktive Benutzer
inklusive für unsere Kunden

  • exklusiv über T.O.M.-Ticketsystem
  • 2 Arbeitstage Reaktionszeit (innerhalb der Servicezeiten)

Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr

Service Level 2 – Standard

 

bis 9 aktive Benutzer

  • 150€ pro Monat
  • 1 Arbeitstag Reaktionszeit
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • T.O.M.-Ticketsystem
  • Support-E-Mailadresse
  • erweiterte Service-Zeiten
  • 0,5 Schulungstag/Jahr*

Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr
13:30 Uhr – 15:00 Uhr

Service Level 3 – Professional

 

bis 9 aktive Benutzer

  • 290€ pro Monat
  • 0,5 Arbeitstag Reaktionszeit
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • T.O.M.-Ticketsystem
  • Support-E-Mailadresse
  • 1-Level-Telefonsupport
  • erweiterte Service-Zeiten
  • 1 Schulungstag/Jahr*

Servicezeiten
MO–DO  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
MO–DO  13:30 Uhr – 17:00 Uhr

FR  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
FR  13:30 Uhr – 15:00 Uhr

 
Service Level 2 – Standard

 

ab 10 aktive Benutzer

  • 490€ pro Monat
  • 1 Arbeitstag Reaktionszeit
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • T.O.M.-Ticketsystem
  • Support-E-Mailadresse
  • erweiterte Service-Zeiten
  • 0,5 Schulungstag/Jahr*

Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr
13:30 Uhr – 15:00 Uhr

Service Level 3 – Professional

 

ab 10 aktive Benutzer

  • 1.100€ pro Monat
  • 0,5 Arbeitstag Reaktionszeit
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • T.O.M.-Ticketsystem
  • Support-E-Mailadresse
  • 1-Level-Telefonsupport
  • erweiterte Service-Zeiten
  • 1 Schulungstag/Jahr*

Servicezeiten
MO–DO  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
MO–DO  13:30 Uhr – 17:00 Uhr

FR  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
FR  13:30 Uhr – 15:00 Uhr

Der Beginn der Reaktionszeit kann entweder durch einen Eintrag in das Ticketsystem, eine E-Mail oder durch einen Telefonanruf erfolgen, abhängig vom gebuchten ServiceLevel (ServiceLevel 1–3, s.o.). Liegt diese außerhalb der Servicezeiten, gilt als Beginn der frühestmögliche Zeitpunkt der Servicezeiten. Mit Hilfe des Ticketsystems behält die twoeyes software gmbh den Überblick über Supportanfragen, einer Übersicht aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen, sowie einer Dokumentation der durchgeführten Arbeiten. Alle Preise verstehen sich rein netto. Samstag, Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen bietet die twoeyes software gmbh keine Servicezeiten an.

* Findet der inkludierte Schulungstag beim Kunden vor Ort und nicht bei der twoeyes software gmbh, Burgstraße 16, 87435 Kempten/Allgäu statt, muss in Vorfeld ein separates Schulungsangebot angefragt werden.
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