☰
twoeyes.enterprise Service-Level-Support Agreements
Gestalten Sie mit unserem System Ihren Arbeitsalltag einfacher und Ihre Geschäftsprozesse werden schlanker.
Service Level
Um Ihnen einen professionellen Support bieten
zu können, bieten wir Ihnen drei Stufen des Service Levels an.
Ein guter Kundenservice ist die Grundlage für eine langfristige Beziehung zum Kunden. Um unseren Kunden den besten Service zu bieten, haben wir drei verschiedene Stufen des Supports entwickelt: Basic, Standard und Professional.
Damit gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden ein und können sie somit bestens in der Arbeit mit unserer Anwendung unterstützen.
Service Level 1 – Basic
bis 9 aktive Benutzer
inklusive für unsere Kunden
- exklusiv über T.O.M.-Ticketsystem
- 2 Arbeitstage Reaktionszeit
(innerhalb der Servicezeiten)
Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr
Service Level 2 – Standard
bis 9 aktive Benutzer
- 190€ pro Monat
- 1 Arbeitstag Reaktionszeit
(innerhalb der Servicezeiten)
- T.O.M.-Ticketsystem
- Support-E-Mail-Adresse
- erweiterte Service-Zeiten
- 0,5 Schulungstag/Jahr*
Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr
13:30 Uhr – 15:00 Uhr
Service Level 3 – Professional
bis 9 aktive Benutzer
- 590€ pro Monat
- 0,5 Arbeitstag Reaktionszeit
(innerhalb der Servicezeiten)
- T.O.M.-Ticketsystem
- Support-E-Mail-Adresse
- 1-Level-Telefonsupport
- erweiterte Service-Zeiten
- 1 Schulungstag/Jahr*
Servicezeiten
MO–DO 08:00 Uhr – 12:00 Uhr
MO–DO 13:30 Uhr – 17:00 Uhr
FR 08:00 Uhr – 12:00 Uhr
FR 13:30 Uhr – 15:00 Uhr
Service Level 2 – Standard
ab 10 aktive Benutzer
- 490€ pro Monat
- 1 Arbeitstag Reaktionszeit
(innerhalb der Servicezeiten)
- T.O.M.-Ticketsystem
- Support-E-Mail-Adresse
- erweiterte Service-Zeiten
- 0,5 Schulungstag/Jahr*
Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr
13:30 Uhr – 15:00 Uhr
Service Level 3 – Professional
ab 10 aktive Benutzer
- 1.190€ pro Monat
- 0,5 Arbeitstag Reaktionszeit
(innerhalb der Servicezeiten)
- T.O.M.-Ticketsystem
- Support-E-Mail-Adresse
- 1-Level-Telefonsupport
- erweiterte Service-Zeiten
- 1 Schulungstag/Jahr*
Servicezeiten
MO–DO 08:00 Uhr – 12:00 Uhr
MO–DO 13:30 Uhr – 17:00 Uhr
FR 08:00 Uhr – 12:00 Uhr
FR 13:30 Uhr – 15:00 Uhr
Der Beginn der Reaktionszeit kann entweder durch einen Eintrag in das Ticketsystem, eine E-Mail oder durch einen Telefonanruf erfolgen, abhängig vom gebuchten ServiceLevel (ServiceLevel 1–3, s.o.). Liegt diese außerhalb der Servicezeiten, gilt als Beginn der frühestmögliche Zeitpunkt der Servicezeiten.
Mit Hilfe des Ticketsystems behält die twoeyes software gmbh den Überblick über Supportanfragen, einer Übersicht aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen, sowie einer Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.
Alle Preise verstehen sich rein netto. Samstag, Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen bietet die twoeyes software gmbh keine Servicezeiten an.
* Findet der inkludierte Schulungstag beim Kunden vor Ort und nicht bei der twoeyes software gmbh, Allgäuer Straße 4, 87435 Kempten/Allgäu statt, muss in Vorfeld ein separates Schulungsangebot angefragt werden.
